Мониторинг качества образовательных услуг

Отличительной особенностью образования в настоящее время является повышенное внимание к проблемам качества, проникновение в педагогическое сознание идей культуры качества. Новая социокультурная реальность, её противоречивые тенденции и вызовы, обращённые к человеку, породили множество инициатив, инноваций, практик. Образовательная среда стала полем возрастающей конкуренции и индивидуализации личности. В этих условиях главным конкурентным преимуществом становится качество.
Качество СПО является объектом управления, а значит, оно должно быть управляемым процессом. В условиях усиления конкуренции на рынке образовательных услуг образовательное учреждение обеспечивает постановку целей, которые необходимы для выполнения требований к образовательной услуге, ориентированных на потребителя и согласованных с государственными требованиями. Для этого, на наш взгляд, необходимо планомерное изучение требований потребителей к качеству образовательных услуг, постоянное повышение результативности, развитие системы управления качеством подготовки специалистов и создание условий для повышения творческого потенциала и квалификации сотрудников.
Необходимо подчеркнуть, что обеспечение качества подготовки специалистов, будучи одной из приоритетных задач системы образования в целом и среднего профессионального образования в частности, следует рассматривать с позиций выявления и актуализации стратегических приоритетов развития системы обучения в учреждениях СПО, внедрения инновационных подходов к реализации содержания обучения и управления образованием, а так же с позиций активизации и совершенствования образовательного процесса.
Совершенствование образовательного процесса включает необходимые компоненты, в том числе педагогические условия управления, содержание обучения, эффективность которых определяется положительными изменениями в образовательном процессе, решением стратегических задач развития педагогической системы, достижением необходимых показателей качества подготовки специалистов на основе выработанных критериев.
Качество образования определяет результат образовательной деятельности, проявляющийся в качествах профессионально подготовленного специалиста – выпускника среднего профессионального учебного заведения. При этом оно само находится под воздействием факторов, влияющих на формирование этого результата. К их числу относятся характеристики качества потребляемых ресурсов, самого процесса образования, имеющегося в учебном заведении образовательного потенциала и среды, определяющей внешние и внутренние условия обеспечения качества образовательной деятельности. Весь этот комплекс взаимодополняющих факторов и их характеристик нуждается в чётком содержательном структурировании и управлении.

Стратегические цели в области качества
1. Готовность и способность предоставлять образовательные услуги, соответствующие общепринятым стандартам качества и отвечающие все возрастающим требованиям и ожиданиям потребителей.
2. Научно-методическое, материально-техническое, финансовое, кадровое, информационное и организационное обеспечение высокого качества образовательного процесса.

Задачи
1. Создание, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ГОСТ РИСО 9001-2008, позволяющей добиться целенаправленного и согласованного управления всеми процессами, влияющими на качество образовательных услуг и способы их предоставления.
2. Непрерывное творческое совершенствование содержания образовательных услуг на основе компетентностного подхода и расширение их номенклатуры в соответствии с тенденциями развития науки, практики и изменений запросов рынка, использование новейших образовательных программ и технологий.
3. Использование инновационных методов организации учебного процесса.
4. Повышение уровня профессиональной компетентности преподавательского состава и организации его деятельности.
5. Разработка принципов и методов мотивации персонала для перехода на системные позиции обеспечения качества образовательных услуг.
6. Постоянное совершенствование и обновление учебно-материальной базы и условий работы персонала и студентов.
7. Внедрение информационных систем, обеспечивающих мониторинг качества работы всех структурных подразделений техникума.
8. Достижение соответствия организационной структуры техникума, системы регламентации и упорядочения всей деятельности стратегическим целям реализации менеджмента качества.
9. Повышение инвестиционной привлекательности техникума за счет обретения большей стабильности и предсказуемости для потребителя, достигаемой соответствием качества образовательных услуг общепринятым стандартам.

Принципы деятельности по обеспечению высокого качества работы
1. Приоритетность решения инвестиционных, технических, организационных, кадровых и социальных вопросов в области качества.
2. Обеспечение качества работы техникума — общее дело всего коллектива: каждого работника, независимо от занимаемой должности и выполняемых функций, и каждого студента.
3. Зависимость материального благополучия каждого работника, участвующего в совершенствовании качества образовательного процесса от результатов его труда.
4. Ориентация на сегодняшние и будущие ожидания потребителей образовательных услуг.
5. Приоритетность роли и ответственности высшего руководства в достижении единства целей всех подразделений колледжа в развитии системы менеджмента качества образовательных услуг.
6. Управление образовательной деятельностью и необходимыми для нее ресурсами с позиций системного подхода как единым процессом.
7. Обеспечение эффективности взаимоотношений техникума с внешними и внутренними потребителями, социальными партнёрами в рамках системы менеджмента качества образовательных услуг.
8. Постоянный квалифицированный мониторинг качества образовательной деятельности (внешняя оценка и самооценка) на основе корректирующих и предупреждающих действий.

Ожидаемые результаты
Стратегия техникума в области качества должна обеспечить его устойчивое развитие, гарантирующее:
• создание унифицированной, прозрачной для всех сотрудников техникума и его заказчиков саморазвивающейся системы менеджмента качества образовательных услуг на основе сформированных и закрепленных в практике деятельности единых принципов, подходов, процедур решения вопросов в области качества;
• подготовку специалистов на уровне государственных стандартов в соответствии с требованиями работодателей и формирование собственного имиджа стабильного и надежного учебного заведения с признанием посредством государственной сертификации системы менеджмента качества образовательных услуг;
• обеспечение опережающего удовлетворения потребностей заказчиков и социальных партнёров; обеспечение системных гарантий приобретения студентами знаний, умений, культуры и комплексной подготовки к самореализации в обществе;
• повышение ответственности и мотивации работников на всех уровнях учебно-воспитательной, научно-исследовательской и административной деятельности по управлению качеством образовательных услуг; сплочение коллектива вокруг идеи качества;

В Кооперативном техникуме разработан Стратегический план по развитию и сопровождению системы менеджмента качества Кооперативного техникума Мурманского ОПС на 2009 – 2010 уч. год., в соответствии с Планом создан Совет по качеству, избраны уполномоченные по качеству в техникуме и филиалах, работа идёт полным ходом, создана Концепция маркетинговой политики, проведена внешняя Сертификация учебного заведения отделом экспертизы и качества товаров и услуг Северной торгово-промышленной палаты.
Ждём получения сертификата ISO 9001-2008. Наличие такого документа является гарантией качества предоставляемых услуг перед клиентами, поставщиками, организациями, партнёрами, банками и государством.

Доклад: Мониторинг качества образовательных услуг

Уважаемая Людмила Алексанровна, тема Вашего выступления очень актуальна. Интересно как дифференцируется деятелность членов Совета по качеству и уполномоченных по качеству, разработаны ли какие-то локальные акты регламентирующие их деятельность?

Уважаемая Людмила Александровна!
Действительно, "Спасение России-в качестве", но в настоящее время все чаще констатируется тот факт, что отечественные предприятия малоэффективно используют СМК в своих организациях.
Считаете ли Вы, что получение сертификата ISO 9001-2008 принесет ощутимые результаты образовательному учреждению в области качества подготовки студентов?